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在全球经济进入低迷期之际，全球化工企业迫切需要找到除削减成本之外的更多利润增长方式。近期，咨询公司埃森哲进行的一项过去5年的全球化学品买家价值研究显示，除了削减成本之外，化工企业还可以从运营中获得价值。

行业将经历多年低迷期

从全球范围看，化工行业的低迷始于大约三年前。2022年，美国和欧洲通货膨胀加剧导致利率上升，从而推高了房屋贷款，抑制了对建筑用塑料和化学品的需求。由于买不起新房或二手房，消费者减少了搬家，从而降低了对家具和电器等耐用品的需求。2022年2月爆发的俄乌冲突导致能源价格飙升。在欧洲，能源价格从未恢复到冲突前的水平。较高的能源成本降低了需求，促进了欧洲的去工业化。今年，美国的关税和不确定的贸易政策使企业和消费者更不愿意购买商品和投资。

仅拿过去一年在美上市化工企业股票价格的表现来看，就能看出当前化工行业的处境有多么艰难。美国醋酸巨头塞拉尼斯的股价从过去一年最高点的150.31美元下跌至6月12日收盘的58.19美元。同期，杜邦公司的股价从90.06美元跌至69.4美元，陶氏化学的股价从57.22美元下跌至30.68美元。

就目前而言，美国经济还没有陷入衰退，但强劲复苏也不存在。ICIS预计，美国经济增速将从2024年的2.8%放缓至2025年的1.5%。2026年的增长率可能为1.7%。该国在未来12个月陷入衰退的可能性为34%。可想而知，行业还将经历多年的低迷期。

从运营中获取价值

对于陷入困境的化企来说，削减成本是最优先的解决方案，但削减成本的负面影响过大。因此，企业迫切希望通过其他方法增加利润。埃森哲的研究结果显示，除了削减成本之外，化工企业还可以从运营中获得价值。

埃森哲研究提出，2025年化学品买家的有十大需求，分别是产品性能、可靠的交付、质量技术支持、产品的一致性、数据隐私及网络安全、安全且无缝的交易、诚信、产品创新、品牌的力量、产品供应。如果需求得到充分满足，36%的化学品客户愿意支付比市场价高出5%或更多的价格；如果产品和服务需求得到充分满足，43%的客户愿意购买比市场价高出10%或更多的价格。

埃森哲表示，制造高质量的产品永远是首要任务，但化学公司可以通过有针对性的服务来更好地满足客户的需求。化工客户最看重的10项服务分别是可靠的交付、质量技术支持、数据隐私和网络安全、安全且无缝的交易、全天候访问、订单的灵活性、投诉解决、易于访问产品信息和法规支持、电子商务、全面的产品支持和专家指导。

新技术为化工企业提供了更多机会，让它们通过改善服务脱颖而出。埃森哲提到了以下几点：基于人工智能的运输管理解决方案、电子商务平台实现无缝交易以及门户网站和支持全天候访问的大型语言模型平台。

埃森哲提出，化工企业可以通过更新服务事项来跟上客户不断变化的需求，从而获得更多的价值。埃森哲列出了2025年调查中发现的化工企业低估客户的五大需求，分别是全天候访问、可靠的交付、产品的一致性、环境健康和安全合规性、产品创新。

与客户保持步调一致

关于客户的最新需求，在近日美国化学理事会(ACC)举行的年度会议上，许多国际化企业参与了讨论。

美国科慕公司首席执行官丹尼丝·迪格纳姆表示，化工企业有时倾向于过分专注创新，而不是符合客户的需求。但化工企业需要注意，客户看重的是供应链物流等关键的服务。

因多拉玛公司执行总裁阿拉斯泰尔·波特表示，将客户需求放在首位的一个策略是依靠一线销售人员。波特警告称，不要过于依赖时间点调查，填写这些调查问卷的人提供的反馈与某一时刻有关，它不包括对公司产品和服务的总体满意度。大宗化学品生产商也可以提供定制服务，以满足不同客户的需求。

催化剂生产商格雷斯公司首席执行官埃德·斯帕克斯表示，技术资源和销售人员是化工企业衡量客户实际需求的最佳资源。他们从与客户的互动中收集数据，将其转化为信息，然后转化为市场情报。